Veamos, a continuación, cuáles son las tendencias principales que están dando forma a la nueva industria de los seguros digitales en 2023:

Inteligencia artificial y aprendizaje automático: cuya adopción permite a las aseguradoras mejorar la eficacia en las predicciones de riesgo, así como reducir costes. Por ejemplo, los avances en automatización permiten llevar a cabo valoraciones de daños y reparaciones en remoto mediante inteligencia artificial e identificar rápidamente, y con mayor precisión, posibles casos de fraude.

Personalización de productos: las insurtech se sirven del análisis de datos automático y en tiempo real para personalizar los productos y servicios de seguros hasta un nivel individual, ajustándose a sus necesidades y patrones de riesgo específicos.

Automatización de los procesos de reclamaciones: las aseguradoras se sirven de los chatbots y los sistemas de reclamación a través de app para implementar procesos más eficientes y reducir costes. De igual forma, contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente y agilizar los tiempos de resolución. Las nuevas herramientas conversacionales emplean elementos como el aprendizaje automático, el procesamiento natural del lenguaje (NLP), el reconocimiento óptico de caracteres, o las redes neuronales para ser capaces de entender el contexto y dar a los usuarios unas respuestas más personalizadas y eficaces. Un ejemplo es el asistente virtual EME que permite a los clientes de Mutua Madrileña abrir y tramitar partes de accidente directamente a través de Whatsapp, así como realizar consultas y gestiones en tiempo real.

Analítica de datos e IoT para prevención de siniestros: las empresas de insurtech también se están sirviendo de la analítica de datos para prevenir siniestros antes de que ocurran. Esta tendencia se combina además con la llegada de las redes IoT (Internet de las Cosas) que permiten a las aseguradoras utilizar sensores y dispositivos conectados para detectar posibles problemas y prevenir daños.

Seguros embebidos: se están desarrollando nuevos modelos de negocio basados en el concepto de finanzas integradas. Es decir, la oferta de productos aseguradores a través de las plataformas de terceras partes, externas al sector, implicadas en las diferentes etapas del viaje del cliente. Se trata, por tanto, de una tendencia basada en la colaboración con otras empresas para llevar a cabo la distribución de seguros a través de nuevos modelos de negocio basados en APIs. Un ejemplo representativo son los microseguros que las aseguradoras pueden ofrecer tanto a los conductores como a los pasajeros de servicios de movilidad compartida, directamente a través de las propias plataformas de las empresas de coches compartidos, alquiler de motocicletas, bicicletas y patinetes, etc.

Ciberseguros: el auge de la comunicación en remoto y la deslocalización profesional vivida en los últimos años ha traído consigo también un aumento de la preocupación en materia de seguridad cibernética, tanto por parte de las empresas como de los particulares. Las amenazas provocadas por los ciberdelincuentes cada vez son más avanzadas, y acarrean consecuencias más dañinas, por lo que la inversión en materia de prevención y protección cibernética ha crecido y se espera que lo siga haciendo gracias a los avances en sistemas de inteligencia artificial y machine-learning capaces de enviar alertas tempranas en base al análisis exhaustivo de datos en tiempo real.

Modelaje de riesgo climático: los objetivos de desarrollo sostenible (ODS) fijados por la Agenda 2030 de Naciones Unidas han fomentado la adopción, por parte de las empresas, de nuevas herramientas capaces de prevenir y monitorizar el consumo energético, así como minimizar los efectos producidos por el cambio climático. Por otro lado, estas soluciones de modelaje automatizado de riesgos (climate risk modeling pueden utilizarse para prevenir los efectos adversos de eventos climáticos como huracanes, tormentas, incendios, sequías o tornados.

Blockchain: la inmutabilidad y descentralización de Blockchain puede emplearse para garantizar un plus de seguridad en las transacciones online y obtener una mayor trazabilidad en los procesos. Estas soluciones están empezando a adoptarse, por ejemplo, para agilizar los procesos de comercio transfronterizo y las operaciones online de abastecimiento y compraventa de materiales, siendo gran utilidad para optimizar el consumo de materiales y prevenir el fraude.

Protección de activos cripto: relacionada con la tendencia anterior, también se está produciendo una expansión de los seguros de criptomonedas y todo tipo de activos cripto. La llegada de nuevos activos digitales como, por ejemplo, los NFTs representan una gran oportunidad para las aseguradoras a la hora de crear estas nuevas líneas de negocio

Realidad Virtual y Metaverso:  se espera que, en los próximos años, la actividad virtual de las personas y las empresas aumente exponencialmente. Toda esta actividad requerirá de la presencia de las aseguradoras en estos nuevos espacios virtuales para ofrecer desde servicios de criptocustodia a protección cibernética pasando por todo tipo de nuevos modelos de distribución de seguros a través de plataformas virtuales.